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안녕하세요 다모아자동차입니다.
우리회사 버스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
해당일의 동영상을 확인해 본 바, 창경궁.서울대병원 중앙버스전용차로 상의 정류소 앞쪽에서 승차를 위해 나오던 고객님을 운전자가 늦게 발견하고 지나쳐 앞쪽 횡단보도 정지선에서 정차하고 뒤쪽에서 걸어와 승차하는 고객님 모습이 동영상으로 확인되었습니다.
이후 고객님이 말씀해주신대로 해당 운전자가 휙 쳐다보고 지나쳤다고 하셨는데 운전자가 고객님을 발견한 후 급제동하게 되면 차내 승객이 다칠 수도 있기에 고객님을 발견하고 제동을 바로 시작하는 모습이 동영상으로 확인되었으며, 횡단보도 정지선에 정차해 운전자가 문을 열어주며 고객님께 “아까 서 있을 땐 가만히 있다가 왜 지금 타냐”는 말씀은 음성녹음이 되지 않아 대화내용은 확인할 수 없었습니다.
해당 운전사가 고객님이 승차하려고 나오는 것을 보고도 지나치는 모습을 보고 많이 당황해 있는 상태에서 승차하시다가 운전사의 성질부리는 말투를 듣고 불친절하다고 느끼셨을 것으로 생각하고 있습니다.
이로 인해 고객님이 하루 종일 기분 좋지 않았던 점 사과의 말씀을 드립니다. 해당 운전사에게도 이러한 민원이 발생되지 않도록 노력해 줄 것을 당부하였고, 아울러 상기와 같은 상황발생시 기분 나쁘게 하지 않는 표정과 말투로 고객님을 응대할 수 있도록 친절교육을 철저히 하도록 하겠습니다.
보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
모쪼록 서운한 마음 푸시기 바라며, 추운 날씨에 감기유의하시고 즐겁고 행복한 하루되시기 바랍니다.
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감사합니다.