다모아자동차 - 모범사례접수

270번 | 유도리도 없고 노인공경도 없는 불친절 기사

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  • 작성자 다모아자동차
  • 작성일 16-04-12 08:31
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안녕하세요.

우리 회사 270번 버스를 이용하지 못해 불편을 드려 죄송합니다.

해당 동영상을 확인한 바, 정류소 이외 장소에서 승차를 요구하시는 고객님에게 승차할 수 없음을 표시하고 앞쪽으로 이동해 앞쪽 정류소에 있는 손님만을 승차시킨 후 정류소 뒤쪽에서 오시던 고객님을 승차시키지 않고 가는 모습을 동영상으로 확인하였습니다.

이러한 운전자의 모습을 보시고 많이 예민해져 있는 상태에서 해당 운전자가 고객님이 승차할 것을 알고 있음에도 앞쪽 정류소에 있던 손님들만 승차시킨 채 출발하는 운전자를 보고 불친절하다고 느끼셨을 것으로 생각하고 있습니다.

해당 운전직 사원은 당사의 모범 사원임에도 불친절한 모습을 보여드려 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.

해당 운전자를 불러 이러한 민원이 발생되지 않도록 노력해 줄 것을 당부하였고 아울러 상기와 같은 상황발생 시 친절하게 앞으로 이동해주시라는 의사표시를 할 수 있도록 하는 친절교육과 더불어 뒤쪽에서 걸어오던 고객님들의 입장을 다시 한 번 생각해 보는 계기가 되도록 하였으며, 운전자도 이를 실천하겠다고 다짐하였습니다.

모쪼록 불편한 마음 가지셨다면 마음푸시기 바라며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

좋은 하루되시기 바랍니다.

감사합니다.

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