다모아자동차 - 모범사례접수

270번 | Re: 무례한 기사님 신고

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  • 작성자 다모아자동차
  • 작성일 17-02-02 08:43
  • 조회 2,574회
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안녕하세요. 다모아자동차 고객서비스지원부 입니다.

먼저 우리 회사 270번 버스를 이용해주셔서 감사의 말씀을 드립니다.

설 연휴를 앞두고 많은 승객들이 짐을 들고 이용하는데 운전자가 이러한 사정을 살피지 않고 고객님을 지명하여 할머니에게 자리를 양보해줄 것을 요구함에 매우 황당하고 불쾌하신 마음을 충분히 이해합니다.

특히 다른 승객들 앞에서 상기와 같은 상황이 발생해 고객님께서 더욱 무안함에 몸둘바를 모르셨을 것을 충분히 공감하며,

해당 운전자를 불러 확인 결과 본인은 할머니가 짐을 들고 올라오시는 것을 보고 단순한 마음에 젊어보이시는 고객님께 자리를 양보해달라고 요청드렸던 적이 있다고 하였습니다.

고객님의 입장에서 생각지 못한 부분에 대해서 담당 부서장과 1대1로 교육을 하였으며 운전자가 고객님께 사과의 말씀을 드리고 싶다고 하고 있습니다.

모쪼록 불편한 마음 가지셨다면, 마음푸시기 바라며,

추운 날씨 건강에 유의하시고 좋은 하루되시기 바랍니다.

감사합니다.

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