다모아자동차 - 모범사례접수

470번 | 470번 버스

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  • 작성자 다모아자동차
  • 작성일 13-11-25 17:21
  • 조회 11,112회
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안녕하세요 다모아자동차입니다.

우리회사 버스를 이용해 주셔서 감사드립니다.

해당일의 동영상을 확인해 본 바, 고객님께서 승차시 버스가 만원상태로 인하여 앞문 앞에 서 계셨고, 해당 운전자가 손가락으로 가리키며 뒤쪽으로 이동해 달라고 요청을 한 것으로 사료되며,

이후 고개님께서 이동하여 운전석 보호격벽 문 앞에 서 계시다가 독립문 정류소에 도착하여 승객 3명이 승차하자 해당 운전자가 버스 앞문쪽이 혼잡하자 재차 뒤쪽으로 이동해 달라고 손짓을 하는 모습이 확인 되었습니다.

해당 운전자를 불러 민원내용을 전달하였고, 해당 운전자는 뒤쪽으로 들어가 달라고 부탁을 한 것이지 반말로 명령한 사실이 없다고 진술하고 있습니다.

음성이 녹음되지 않아 반말을 했는지는 유무는 알수 없습니다만, 진위를 떠나 고객님께 불쾌함을 드린 점에 대하여는 사과의 말씀을 드립니다.

해당 운전자에게도 민원이 발생되지 않도록 노력해 줄 것을 당부하였으며, 친절하게 고객을 응대하도록 교육하였습니다.

우리회사는 정기적으로 친절강사를 초빙하여 친절교육을 해 오고 있습니다. 교육으로 끝나지 않고 고객님께 친절을 실천하도록 더욱 노력하겠습니다.

환절기에 감기유의하시고, 즐겁고 행복한 하루되시기 바랍니다.
 
감사합니다.

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