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안녕하세요.
우리회사버스를 이용하시는데 불편을 드려 먼저 죄송하다는 말씀드립니다.
추운 날씨에 정류소에서 버스를 기다리다 승차하려던 버스를 이용하지 못하게 된 점 안타깝고 송구하게 생각합니다.
본 건과 관련하여 동영상은 확인되지 않아 사실관계를 정확히 파악하기는 어려웠으나, 해당 차량의 운전자들을 불러 추운 겨울에는 한 명의 승객이라도 더 태우도록 배려해 주고, 이를 실천함으로써 고객님과 같은 상황을 최소화하여 민원이 발생되지 않도록 지시하였으며, 또한 겨울철에 자주 발생될 수 있는 민원사항(히터작동, 정류소 승하차배려, 무정차통과금지 등)에 대하여 재교육하였습니다.
불편을 드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 모쪼록 상하신 마음을 푸시기 바랍니다.
연일 차가운 날씨에 건강유의 하시고, 행복하고 즐거운 일만 댁내 가득하시길 기원드립니다.
감사합니다.