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안녕하세요 다모아자동차입니다.
우리회사 버스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
해당일의 동영상을 확인해 본 바, 상봉역 정류소에서 승차를 위해 기다리리던 고객님을 고객님을 지나쳐 앞쪽에 정차한 뒤 승객 1명이 하차하고 뒤쪽에서 걸어와 승차하는 고객님 모습이 동영상으로 확인되었습니다. 승차하려는 고객님을 끝까지 확인하지 않고 앞문을 닫다가 순간 고객님이 닫히는 앞문에 놀라는 모습을 보고 해당 운전사 또한 놀라 다시 앞문을 작동시키는 모습이 확인되었습니다.
이후 고객님이 말씀해주신 해당 운전사가 살짝 웃는 표정을 짓고 반말로 “미안”이라는 말씀을 했다고 하셨는데 음성녹음은 되지 않아 대화내용은 확인할 수 없었습니다.
해당 운전사가 고객님이 혼자 기다리고 있는 것을 보고도 지나치는 모습을 보고 많이 예민해져있는 상태에서 승차하시다가 그런 일을 겪으시고는 고객님께서 불친절하다고 느끼셨을 것으로 생각하고 있습니다.
상황에 따라 충분히 고객님 앞에 정차하여 승차시킬 수 있었음에도 불편하게 느끼게 해드린 점 사과의 말씀을 드립니다.
해당 운전사에게도 이러한 민원이 발생되지 않도록 노력해 줄 것을 당부하였고, 아울러 상기와 같은 상황발생시, 고객님의 말씀대로 먼저 죄송하다고 말씀드리고 기분나쁘게 하지 않는 표정으로 고객님을 응대할 수 있도록 친절교육 하였으며, 운전사도 이를 실천하겠다고 다짐하였습니다.
보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
모쪼록 서운한 마음 푸시기 바라며, 환절기에 감기유의하시고 즐겁고 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.